Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Bei Elena Mathis steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, möchten wir den Rückgabe- und Erstattungsprozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Rückgabe

  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Originalzustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.
Kaufnachweis: Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellbestätigung oder einen Kaufnachweis bei.

Rücksendeadresse:
Adresse: Longhuzhen Huanancheng No. 1 Gebäude 5A-C11, Xinzhengshi, Zhengzhou, Provinz Henan, China
Postleitzahl: 451191

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, überprüft unser Team den Zustand und benachrichtigt Sie über den Status der Erstattung.

  • Genehmigte Erstattungen: Falls Ihre Rücksendung unseren Kriterien entspricht, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).

Kosten für die Rücksendung

  • Falls die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde (z. B. falsche Größe oder Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.

  • Falls die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. beschädigte oder falsche Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bestellung stornieren

  • Stornierungsfrist: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Stornierung erfolgt, bevor die Bestellung versandt wurde.

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

  • Falls ein Kunde die Bestellung vor dem Versand innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitraums storniert, wird die Bestellung vollständig erstattet.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@elenamathis.com oder nutzen Sie unser KONTAKTFORMULAR mit Ihren Bestelldetails. Wir führen Sie durch den Prozess und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Brauchen Sie Hilfe?

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit unter service@elenamathis.com kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne!

Vielen Dank, dass Sie sich für Elena Mathis entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!